Een bestelling plaatsen bij HEMA is snel gebeurd maar daarna wil je natuurlijk weten waar je pakket blijft. Gelukkig kan je een HEMA bestelling eenvoudig volgen, zolang je weet waar je moet kijken en wat je mag verwachten. In dit artikel lees je stap voor stap hoe je je bestelling opvolgt, wat je kan doen als de status niet verandert en hoe je weet wanneer je pakket geleverd wordt in België of Nederland.
Waar vind je de status van je HEMA bestelling?
Zodra je bestelling is verwerkt, stuurt HEMA een bevestigingsmail. In die mail vind je meestal al een eerste indicatie van de leverstatus. Zodra het pakket effectief verzonden wordt, ontvang je een aparte mail met een track en trace link. Heb je een HEMA account, dan kan je alles ook rechtstreeks volgen via je account. Ga naar de HEMA website, log in en open het overzicht van je bestellingen. Daar zie je per bestelling de actuele status, zoals in behandeling, verzonden of geleverd.
Hoe een HEMA bestelling volgen met track en trace?
Wanneer je bestelling is verzonden, krijg je een track en trace code. Die code brengt je naar de website van de bezorgdienst die HEMA gebruikt.
Via die pagina zie je:
➡️ wanneer je pakket is meegegeven
➡️ waar het zich op dat moment bevindt
➡️ op welke dag de levering verwacht wordt
De status wordt meestal meerdere keren per dag bijgewerkt. Het is dus normaal dat er even geen verandering zichtbaar is.
Wat als je geen HEMA account hebt?
Ook zonder account kan je je bestelling volgen. In de verzendmail van HEMA staat altijd een link waarmee je je pakket kan opvolgen.
Vind je die mail niet meer terug, dan kan je proberen om via de bestelbevestiging of je ordernummer alsnog info te krijgen. Lukt dat niet, dan kan de klantenservice je verder helpen.
Hoe lang duurt een HEMA levering?
De levertermijn hangt af van het type product en het moment waarop je bestelt. Standaardproducten worden meestal binnen enkele werkdagen geleverd. Bij drukke periodes zoals solden of feestdagen kan het iets langer duren. Gepersonaliseerde producten, zoals foto artikelen, hebben vaak een langere productietijd voordat ze verzonden worden. In je besteloverzicht zie je meestal een verwachte leverdatum. Dat is een indicatie en kan nog licht wijzigen.
Wat als de status niet verandert?
Zie je dagenlang dezelfde status staan, dan is er niet meteen reden tot paniek. Soms wordt een pakket al verzonden, maar is de track en trace nog niet actief. Blijft de status langer dan verwacht ongewijzigd, dan neem je best contact op met HEMA. Met je ordernummer kunnen zij nagaan of alles correct loopt of dat er vertraging is.
Wat als je HEMA bestelling niet aankomt?
Wanneer een pakket als geleverd staat aangeduid maar je niets ontvangen hebt, controleer dan eerst
of iemand anders het pakket in ontvangst nam
of het bij de buren werd geleverd
of het bij een afhaalpunt klaarligt.
Is het pakket echt spoorloos, dan kan HEMA een onderzoek starten bij de bezorgdienst en samen met jou naar een oplossing zoeken.
Handig om te onthouden
➡️ Bewaar altijd je bestel en verzendmails tot alles geleverd is.
➡️ Controleer je spamfolder als je geen track en trace mail ontvangt.
➡️ Gebruik bij contact met de klantenservice altijd je ordernummer.
DISCLAIMER: deze informatie is gebaseerd op de meest recente gegevens die beschikbaar waren op het moment van schrijven. Retourvoorwaarden en procedures bij HEMA kunnen wijzigen. Controleer voor de meest actuele en officiële informatie altijd de website of klantenservice van HEMA.