Iets terugbrengen is één ding, maar je geld effectief terugkrijgen is minstens even belangrijk. Bij HEMA verloopt de terugbetaling meestal vlot, zolang je weet hoe het proces werkt en wat je mag verwachten.
In dit artikel lees je duidelijk hoe je je geld terugkrijgt na een retour, hoe lang dat duurt en wat je kan doen als de terugbetaling uitblijft. De uitleg geldt voor klanten in België en Nederland.
Wanneer krijg je geld terug van HEMA?
Je krijgt je geld terug zodra HEMA je retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd. Het product moet in goede staat zijn en voldoen aan de retourvoorwaarden. Bij online bestellingen start de terugbetaling pas nadat het pakket is aangekomen bij HEMA of nadat de retour in de winkel is verwerkt. Dat moment is bepalend voor de verdere afhandeling.
Geld terug na een online retour
Heb je een online bestelling teruggestuurd, dan verloopt de terugbetaling automatisch via dezelfde betaalmethode die je gebruikte bij je aankoop. Na verwerking van de retour stuurt HEMA meestal een bevestiging per mail. Vanaf dat moment duurt het nog enkele werkdagen voordat het bedrag effectief op je rekening staat.
De exacte timing hangt af van:
🔹je bank
🔹de gebruikte betaalmethode
🔹de drukte bij HEMA
Het is normaal dat dit niet dezelfde dag zichtbaar is.
Geld terug bij retourneren in de winkel
Breng je een online bestelling terug naar een HEMA winkel, dan wordt de retour daar meteen geregistreerd. Dat versnelt vaak de verwerking. De terugbetaling gebeurt nog steeds via de oorspronkelijke betaalmethode. Je krijgt dus niet automatisch cash, ook al breng je het product fysiek terug. Bij aankopen die je rechtstreeks in de winkel deed, kan de terugbetaling soms meteen geregeld worden aan de kassa, afhankelijk van de betaalwijze.
Terugbetaling bij betalen met Bancontact
Betaalde je met Bancontact, dan wordt het bedrag teruggestort op dezelfde bankrekening. In de meeste gevallen zie je het geld binnen enkele werkdagen verschijnen. Zie je na een week nog niets, dan is het verstandig om eerst je bankrekening en rekeningafschriften te controleren voordat je contact opneemt met HEMA.
Wat als je maar een deel van je bestelling terugstuurt?
Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan krijg je ook enkel dat bedrag terugbetaald. Eventuele verzendkosten worden meestal niet teruggestort, tenzij de volledige bestelling wordt geretourneerd of er sprake is van een fout van HEMA. Dit zie je duidelijk vermeld in de terugbetalingsbevestiging.
Wat als je geen geld terugkrijgt?
Blijft je terugbetaling langer uit dan verwacht, dan kan je het best eerst nagaan:
🔹of je een bevestigingsmail kreeg
🔹of de retour correct werd aangemeld
🔹of het pakket effectief is aangekomen
Is alles in orde en blijft het bedrag uit, dan neem je best contact op met de HEMA klantenservice. Met je ordernummer kunnen zij snel nagaan wat de status is.
Handig om te weten
➡️ Bewaar altijd je retourbewijs tot je geld terug hebt.
➡️ Controleer je spamfolder voor bevestigingsmails.
➡️ Hou rekening met weekends en feestdagen bij de verwerking.
Wie zijn terugbetaling wil opvolgen of extra uitleg zoekt, vindt de meest recente informatie altijd terug via de officiële HEMA website.
DISCLAIMER: deze informatie is gebaseerd op de meest recente gegevens die beschikbaar waren op het moment van schrijven. Terugbetalingen, verwerkingstermijnen en retourvoorwaarden bij HEMA kunnen wijzigen. Controleer voor de meest actuele en officiële informatie altijd de website of klantenservice van HEMA.