Hema is een Nederlandse winkelketen die je ook bij ons in België overal terugvindt. Je kan er quasi alles kopen: babykleertjes, handdoeken, wasproduct,… Wist je trouwens dat HEMA de afkorting is voor Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam?
Heb je een vraag over producten op de webshop of zit je met een klacht over een aangekocht product? Dan is het natuurlijk handig dat je de klantenservice van Hema kan contacteren. Heb je graag snel antwoord, dan zijn telefoon en e-mail uitstekende manieren om in contact te komen:
Contact opnemen met HEMA via de website
De meeste vragen kan je rechtstreeks stellen via de HEMA website. Daar vind je een help en contactpagina met antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, leveringen, retourneren en betalingen. Kom je er niet meteen uit, dan kan je via dezelfde pagina contact opnemen met de klantenservice. Vaak gebeurt dit via een contactformulier of een chatfunctie.
Deze optie is vooral handig voor
➡️ vragen over een online bestelling
➡️ problemen met een retour
➡️ onduidelijkheid over een terugbetaling
HEMA klantenservice contacteren via chat
HEMA biedt op bepaalde momenten een live chat aan via hun website. Dit is een van de snelste manieren om antwoord te krijgen, vooral bij eenvoudige vragen.
Via de chat kan je bijvoorbeeld snel navragen
➡️ waar je bestelling blijft
➡️ of je retour goed werd ontvangen
➡️ wat de status van je terugbetaling is
Hou je ordernummer bij de hand, dat versnelt het gesprek.
Telefonisch contact met HEMA
Wie liever iemand spreekt, kan HEMA ook telefonisch contacteren: 02 514 38 79.
Je kan de klantendienst van Hema bereiken van maandag t.e.m. vrijdag van 8.30 tot 21 uur en op zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Telefonisch contact is vooral handig bij
➡️ complexere problemen
➡️ klachten die uitleg vereisen
➡️ situaties waarbij iets fout liep met levering of betaling
Reken erop dat het tijdens drukke periodes iets langer kan duren voor je iemand aan de lijn krijgt.
Langsgaan in een HEMA winkel
Voor sommige vragen kan je ook terecht in een fysieke HEMA winkel. Medewerkers aan de kassa of servicebalie kunnen je helpen met eenvoudige zaken zoals retourneren, ruilen of algemene informatie. Voor online bestellingen of specifieke dossierproblemen word je soms wel doorverwezen naar de centrale klantenservice.
Wat heb je nodig wanneer je HEMA contacteert?
Om sneller geholpen te worden, is het goed om vooraf enkele gegevens klaar te leggen
➡️ je ordernummer
➡️ het e mailadres waarmee je bestelde
➡️ een korte omschrijving van je probleem
Zo vermijd je onnodig heen en weer mailen of wachten.
Wat als je geen antwoord krijgt?
Krijg je niet meteen reactie, dan is dat meestal geen reden tot ongerustheid. Tijdens drukke periodes kan het wat langer duren voor de klantenservice reageert. Blijft een antwoord echt uit, dan kan je opnieuw contact opnemen via een andere contactmethode. Vaak helpt het om te verwijzen naar je eerdere contactpoging.
Handig om te onthouden
➡️ De meeste vragen worden sneller opgelost via de website of chat.
➡️ Telefonisch contact is nuttig bij complexere situaties.
➡️ In de winkel krijg je vooral hulp bij eenvoudige vragen.
Wie contact wil opnemen of de meest recente contactgegevens zoekt, vindt alle opties altijd terug via de officiële HEMA website.
DISCLAIMER: Deze informatie is gebaseerd op de meest recente gegevens die beschikbaar waren op het moment van schrijven. Contactmogelijkheden, openingsuren en procedures bij HEMA kunnen wijzigen. Raadpleeg voor de meest actuele en officiële informatie altijd de website of klantenservice van HEMA.