Hoe Zalando bestelling terugsturen of retourneren is een vraag die vaak opkomt wanneer kleding niet past of toch niet bevalt. Het proces is op zich eenvoudig, maar de juiste stappen zijn niet altijd meteen duidelijk. In dit artikel lees je exact hoe je een retour aanmeldt, wat je nodig hebt en waar je rekening mee moet houden om problemen te vermijden.
Stap 1: Log in op je Zalando account
Ga naar de website van Zalando en log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling plaatste. Je komt terecht op je accountoverzicht. Mijn tip is om dit op een computer te doen omdat het overzicht daar het duidelijkst is.
Stap 2: Ga naar je bestellingen
Klik op “Bestellingen”. Je ziet nu een lijst met recente en oudere bestellingen. Zoek de bestelling die je wil retourneren en klik op “Bestelling bekijken”.
Stap 3: Meld de retour aan
Klik op Retourneren. Je kan nu aanduiden welk artikel je terugstuurt en de reden van retour. Deze reden is vooral bedoeld voor feedback en heeft geen invloed op je terugbetaling.
Stap 4: Kies een retourmethode
Zalando toont verschillende opties zoals afgeven bij een afhaalpunt of ophalen aan huis, afhankelijk van je locatie. Je ziet meteen of het retourneren gratis is. Kies de optie die voor jou het makkelijkst is.
Stap 5: Download of gebruik het retourlabel
Je krijgt nu een retourlabel te zien. Soms kan je dit printen, soms volstaat een digitale code op je smartphone. Wat ik zelf gemerkt heb is dat afhaalpunten meestal beide accepteren, maar controleer dit vooraf.
Stap 6: Verpak het artikel correct
Stop het artikel terug in de originele verpakking of een stevige doos. Sluit alles goed af en bevestig het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket. Verwijder oude labels om verwarring te voorkomen.
Stap 7: Geef het pakket af
Breng het pakket naar het gekozen afhaalpunt of geef het mee met de koerier. Je krijgt meestal een bewijs van afgifte. Bewaar dit tot je retour verwerkt is.
Stap 8: Volg de status van je retour
Ga terug naar je Zalando account en controleer de status van je retour. Je ziet wanneer het pakket is aangekomen en wanneer de terugbetaling wordt verwerkt.
Extra aandachtspunten
Retourtermijnen zijn meestal dertig dagen, maar controleer dit bij elke bestelling. Artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn. Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode die je gebruikte bij aankoop.
Lukt het niet? Dit kun je doen
➡️ Je ziet de optie retourneren niet. Controleer of je binnen de retourtermijn zit.
➡️ Je bestelde zonder account. Gebruik de link in je bestelmail om de retour aan te melden.
➡️ Het retourlabel ontbreekt. Ga terug naar je bestelling en download het opnieuw.
➡️ Je pakket werd al afgegeven maar status verandert niet. Wacht enkele werkdagen.
➡️ Je hebt het bewijs van afgifte niet meer. Contacteer het afhaalpunt indien nodig.
➡️ Je retour wordt geweigerd. Neem contact op met de klantenservice van Zalando voor uitleg.
Veelgestelde vragen
Is retourneren bij Zalando gratis?
In de meeste gevallen wel, maar controleer dit bij je bestelling.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Meestal enkele werkdagen na ontvangst van het retourpakket.
Kan ik meerdere artikelen samen retourneren?
Ja, zolang ze uit dezelfde bestelling komen.
Moet ik de originele verpakking gebruiken?
Dat is aanbevolen, maar een andere stevige verpakking mag ook.
Kan ik retourneren vanuit België en Nederland?
Ja, het proces is in beide landen vrijwel hetzelfde.
Wat als het artikel beschadigd is?
Neem eerst contact op met Zalando voordat je het terugstuurt.
Disclaimer
Deze handleiding is opgesteld op basis van eigen onderzoek en praktijkervaring. Diensten en instellingen kunnen hun werkwijze aanpassen. Controleer bij twijfel altijd de officiële communicatie van de betrokken dienst of organisatie.